Domande frequenti
QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE?
Gestiamo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. A volte questo tempo può essere leggermente più lungo, a seconda dell'affollamento, per cui ci scusiamo in anticipo.
I tempi di consegna sono di 10-15 giorni.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
Offriamo la spedizione gratuita solo in Europa. Per tutti gli altri Paesi, le spese di spedizione ammontano a 6,90 euro.
Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, ma finora non abbiamo ricevuto lamentele da parte dei nostri clienti.
DOVE SPEDITE?
In linea di principio, spediamo in tutto il mondo. Alcuni Paesi potrebbero non essere in grado di beneficiare delle nostre offerte, per cui ci scusiamo in anticipo.
COSA SUCCEDE SE I MIEI DATI SONO STATI INSERITI IN MODO ERRATO O MODIFICATI?
Vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo e-mail lugino.contact@gmail.com per apportare tempestivamente modifiche al vostro ordine.
Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non possiamo più effettuare modifiche.
Se il prodotto viene restituito, vi contatteremo per decidere come procedere. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.
COME POSSO AVERE INFORMAZIONI SULLO STATO DEL MIO PACCO?
Offriamo la spedizione con tracciabilità. Grazie per aver inviato la vostra richiesta a lugino.contact@gmail.com.
Si prega di notare che potrebbero essere necessari 3-5 giorni per aggiornare le informazioni di tracciamento nel sistema.
IL MIO ORDINE È STATO EFFETTUATO PIÙ DI 25 GIORNI FA, MA NON È STATO CONSEGNATO. COSA POSSO FARE?
Si prega di notare che potrebbero essere necessari 3-5 giorni per aggiornare le informazioni di tracciamento nel sistema.
IL MIO ORDINE È STATO EFFETTUATO PIÙ DI 25 GIORNI FA, MA NON È STATO CONSEGNATO. COSA POSSO FARE?
Può succedere che il vostro ordine richieda più tempo del previsto. Purtroppo non abbiamo il pieno controllo del processo di consegna.
Contattateci all'indirizzo lugino.contact@gmail.com e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
OFFRITE UN DIRITTO DI RECESSO SULLA MERCE?
Siamo fiduciosi nei nostri prodotti, per questo abbiamo esteso i vostri diritti da 14 a 60 giorni, quindi nessun rischio!
La merce deve essere inutilizzata, nelle condizioni originali e nella confezione originale.
IL MIO PRODOTTO PRESENTA UN DIFETTO DI FABBRICAZIONE E/O È DIFETTOSO. COSA POSSO FARE?
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato.
In questo caso, se desiderate sostituire lo stesso articolo, vi preghiamo di a) scattare una foto o un video dell'articolo difettoso o danneggiato, b) inviarlo via e-mail a lugino.contact@gmail.com e c) informarci del vostro reclamo. Vi contatteremo per risolvere la situazione.
COME POSSO OTTENERE IL RIMBORSO DELLA MERCE?
Dopo aver controllato il vostro reso, vi contatteremo per organizzare il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.
IL PAGAMENTO ONLINE È SICURO?
Sì, il trasferimento dei dati è criptato, in modo che le informazioni siano sicure.